“近二十年來，世界范圍內(nèi)平臺的重要性不斷提高。”4月23日，2014年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者讓·梯諾爾出席2020貝殼新居住大會，并圍繞“平臺經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式”發(fā)表演講。他提出，“對于雙邊平臺來說，選擇正確的商業(yè)模式是成功的關(guān)鍵”。同時，對平臺如何取得競爭優(yōu)勢，結(jié)合貝殼關(guān)于“數(shù)字新居住”的戰(zhàn)略布局，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度提出了制勝策略。
2014年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者讓·梯諾爾
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術(shù)飛速發(fā)展，全球各行業(yè)的引領(lǐng)者紛紛走向平臺化，目前全世界最大七家公司中的阿里巴巴和騰訊就屬于雙邊平臺，平臺經(jīng)濟(jì)已成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要模式。
“雙邊平臺的本質(zhì)是一個能夠連接買家和賣家的雙邊媒介�！弊尅ぬ葜Z爾介紹道，“平臺主要分為匹配平臺和技術(shù)平臺，前者解決經(jīng)濟(jì)學(xué)中的注意力問題，后者提供更流暢的服務(wù)和體驗。”以貝殼找房為例，它主要是一個匹配平臺，但同時也是一個技術(shù)平臺。一方面，貝殼找房涵蓋二手房、新房、租房、裝修和社區(qū)服務(wù)等眾多類目，能夠提供多元化的居住服務(wù)連接;另一方面，貝殼找房通過大數(shù)據(jù)、AI、VR、IoT等技術(shù)，在看房、找房、委托、匹配等眾多環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化，提升用戶體驗和交易效率。
平臺的用戶都具備“網(wǎng)絡(luò)外部性”，即用戶傾向選擇更大規(guī)模的平臺。這是因為越多人使用某個平臺，其業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和預(yù)測準(zhǔn)確性就越高，從而能夠吸引更多人選擇這個平臺。
平臺從垂直模式向開放模式發(fā)展
讓·梯諾爾認(rèn)為，在平臺經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式中，企業(yè)需要考慮多方面的市場因素。首先是定價，平臺在調(diào)價時，一方面要考慮需求彈性，一方面還要考慮跨群效應(yīng)。對于平臺來說，最重要的不是如何合理分?jǐn)偝杀�，而是如何吸引雙邊用戶。因此在平臺中經(jīng)常會出現(xiàn)傾斜式定價，即平臺中的一方會非常劃算，而另一方則不那么劃算。很多平臺一開始沒有建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，先自營，積累一定消費者之后開始運營平臺，進(jìn)而吸引第三方合作伙伴。貝殼就是這樣慢慢建立起自己的生態(tài)系統(tǒng)的，也就是從垂直整合到更加開放的生態(tài)系統(tǒng)。
作為技術(shù)驅(qū)動的“新居住”服務(wù)平臺，貝殼找房依托鏈家在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域多年的數(shù)據(jù)積累，以 “樓盤字典”為例，截至目前已覆蓋全國330座城市的53萬個小區(qū)，共包含2.19億套房屋真實信息。貝殼找房將多年積累的數(shù)據(jù)和行業(yè)工具開放給平臺上的合作伙伴，比如建立ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，以及不斷打造 “VR看房”“線上簽約”等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，攜手合作伙伴逐步構(gòu)建出品質(zhì)服務(wù)的開放生態(tài)。
貝殼找房新居住平臺的開放生態(tài)價值也不斷得到合作伙伴的認(rèn)可。貝殼找房上線兩年以來，二手房交易服務(wù)已覆蓋全國110個城市，連接新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個，實現(xiàn)近4萬家門店的互聯(lián)互通，約37萬名經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)。
開放式生態(tài)系統(tǒng)將創(chuàng)造更好的服務(wù)
在談及合作競爭時，讓·梯諾爾強(qiáng)調(diào)了開放式生態(tài)系統(tǒng)的重要性，指出在封閉和開放之間，其實有很多過渡區(qū)間。他表示，“這種與第三方開發(fā)商形成的建設(shè)性關(guān)系是非常有益的，其中最主要的益處是，平臺將變得更具多樣性，還將創(chuàng)造更好的服務(wù)，因為平臺提供的將不只是自己的服務(wù)，而是來自全世界的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開放系統(tǒng)，特別是它所形成的建設(shè)性關(guān)系，將在平臺與用戶之間建立信任�！�
以貝殼找房的新居住平臺為例，隨著VR售樓部、在線簽約、在線貸簽、資金存管等功能陸續(xù)上線，貝殼已經(jīng)跑完居住服務(wù)線上化“最后一公里”，實現(xiàn)居住服務(wù)數(shù)字化閉環(huán)。用戶足不出戶，就可以獲得全流程的線上居住服務(wù)，而整個行業(yè)的作業(yè)模式也因此發(fā)生改變。比如，貝殼首創(chuàng)的“三方同屏”VR帶看功能，同時連接用戶、經(jīng)紀(jì)人與樓盤置業(yè)顧問，三方同屏，隨看隨講，徹底打破了時間和空間的限制，既提升了用戶體驗，也改善了店東、經(jīng)紀(jì)品牌、開發(fā)商的效率。貝殼推出的“線上貸簽”服務(wù)，讓交易雙方足不出戶就可以在線與銀行完成貸款流程，貸款進(jìn)度線上可視化，兼具效率與安全。
未來，貝殼找房將聚合和賦能更多生態(tài)合作伙伴，驅(qū)動行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化的新居住時代。在此次新居住大會上，貝殼找房也提出了未來愿景：連接100萬服務(wù)者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求，構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng)，推動行業(yè)正循環(huán)。
