新冠肺炎疫情的爆發(fā),讓大多數(shù)房地產經紀行業(yè)陷入了窘境,看房遇阻、業(yè)務量驟降、成交量減緩、交易節(jié)奏延后,甚至出現(xiàn)許多門店被迫關閉,整個房產中介市場面臨冰封的狀態(tài)。
作為國內首個上市的房產中介,我愛我家未雨綢繆,2019年便開始大力推進數(shù)字化戰(zhàn)略升級,通過大數(shù)據、云計算、人工智能等新技術賦能業(yè)務、客戶和員工,也使得我愛我家在新冠肺炎疫情面前能夠更加從容面對。
在我愛我家看來,傳統(tǒng)房產中介運營模式存在工作效率慢、覆蓋范圍窄、管理運營成本高、服務水準方差較大等問題。數(shù)字化轉型首先要解決傳統(tǒng)的運營模式引發(fā)的這些問題。
目前,我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎正帶領我愛我家IT團隊踐行“云上愛家”、“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略,提升我愛我家的數(shù)字化能力,為業(yè)務、運營和員工賦能,服務好客戶。
簡單地說,“數(shù)字愛家”就是采用數(shù)字化技術,重構和變革每個業(yè)務線、每個產品、每個服務的作業(yè)、管理和運營環(huán)節(jié),并且解決不同業(yè)務的孤島問題,數(shù)據打通、整合、共享與分析應用,使業(yè)務更高效、更智能、體驗更佳,從而支持業(yè)務模式的轉型和升級�！霸粕蠍奂摇本褪撬械腎T系統(tǒng)都構建在云上,架構更靈活,可復用、可擴展、更安全、更穩(wěn)定。以“數(shù)字愛家”和“云上愛家”為抓手的智能平臺和生態(tài)接口是我愛我家數(shù)字化戰(zhàn)略目標落地不可或缺的載體。
我愛我家在數(shù)字化轉型方面的持續(xù)投入,如今獲得了顯著成效。在過去的一兩年的轉型過程中,我愛我家陸續(xù)投產了二手核心業(yè)務系統(tǒng)CBS,新房核心業(yè)務系統(tǒng),樓盤庫、房客源、簽約交易等核心作業(yè)系統(tǒng),從買賣到租賃,實現(xiàn)了全面線上化。
另外,智能語音質檢,VR看房,一鍵換裝,智能問答機器人,電子簽章,智能協(xié)作辦公平臺,AI智能講房,智能推薦平臺,房屋估價、我家經紀人APP,生態(tài)SaaS平臺,直營門店管理系統(tǒng),樹懶小程序,智能營銷平臺,人臉識別,戶型及圖像自動識別,線上簽約,移動支付等一步一步也在陸續(xù)投產,并持續(xù)迭代優(yōu)化。
目前,我愛我家已經實現(xiàn)了組織結構的轉型以及產品制的轉型。今年和明年,我愛我家的重點將是把數(shù)字化建設在全國范圍大面積的推廣,以及把重點放在建立房地產經紀行業(yè)生態(tài)體系的系統(tǒng)上。
相信,隨著我愛我家數(shù)字化轉型的深入,經紀人工作效率將得到提升,生態(tài)伙伴的合作效能提升,用戶體驗提升,企業(yè)也將實現(xiàn)產業(yè)升級,并引領行業(yè)走向新生態(tài)。
