其實(shí)關(guān)于房屋漏水的問(wèn)題一直居高不下，特別是最近廣州下雨天頻繁，如果一不小心買(mǎi)到漏水房都不知道找誰(shuí)訴苦。自己出錢(qián)維修？仿佛成了“大冤種”，明明自己掏錢(qián)買(mǎi)房還留下了一個(gè)爛攤子。找上家賠償？過(guò)戶后能否找到上一任業(yè)主都是個(gè)問(wèn)題，更別說(shuō)找他賠償了。但面對(duì)這種無(wú)法預(yù)測(cè)的潛在問(wèn)題，廣州鏈家表示，在廣州鏈家交易，只要符合廣州鏈家服務(wù)承諾細(xì)則的漏水房，他們就敢承諾一定賠！
案例一：過(guò)戶不到半年，房屋漏水常伴異味
2021年底，林先生通過(guò)廣州鏈家經(jīng)紀(jì)人促成購(gòu)買(mǎi)了一套房子。看房時(shí)他雖然覺(jué)得裝修有點(diǎn)舊，但想著收房后刷刷墻還是可以的。一切流程按部就班，直到物業(yè)交割那天，林先生發(fā)現(xiàn)不僅被衣柜、魚(yú)缸遮擋的墻面有掉皮，就連客廳和廚房相連的那面墻、沙發(fā)以上的位置也爆裂了。
賣(mài)家表示，裝修有點(diǎn)久了，墻面掉灰爆皮是正常的，肯定不是滲水，林先生遲疑之下還是答應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)交易，并簽署了《物業(yè)交割確認(rèn)書(shū)》。
交房后是春節(jié)，林先生本打算等過(guò)了春雨季節(jié)再約裝修師傅來(lái)刷墻。師傅勘察一番之后明確告訴林先生這些是滲水痕跡，如果不花錢(qián)把防水重新做一遍，刷完墻后很快會(huì)再爆皮的。林先生聯(lián)想到平日進(jìn)屋確實(shí)有些說(shuō)不出的異味，心里五味雜陳，但過(guò)戶已經(jīng)快半年，房屋漏水問(wèn)題，賣(mài)家和房產(chǎn)交易經(jīng)紀(jì)方還會(huì)認(rèn)賬嗎？即便不抱希望，但他還是嘗試性撥通了廣州鏈家經(jīng)紀(jì)人的電話…
經(jīng)檢測(cè)核查，該物業(yè)的成交時(shí)間、建成時(shí)間、保障期限和漏水情形，均符合「房屋漏水保固補(bǔ)償」的服務(wù)承諾維修補(bǔ)償條件，最終廣州鏈家為林先生承擔(dān)了7200元的維修費(fèi)用。廣州鏈家的服務(wù)保障續(xù)航時(shí)間如此之久，是林先生意想不到的，“在鏈家買(mǎi)房就像上了保險(xiǎn)，后續(xù)有保障，事事有回音，我太放心了！”。
案例二：沒(méi)用水，水表卻轉(zhuǎn)個(gè)不停
陳女士于2021年3月末經(jīng)廣州鏈家成交一物業(yè)，6月中旬與業(yè)主辦理了物業(yè)交割手續(xù)，正當(dāng)陳女士準(zhǔn)備搬入此物業(yè)居住，在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)內(nèi)沒(méi)有用水的情況下，水表依然轉(zhuǎn)個(gè)不停。
陳女士連忙讓物業(yè)管理處的水電師傅來(lái)檢查，師傅表示，物業(yè)內(nèi)有暗漏的情況，但是陳女士檢查了全屋各個(gè)角落都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)滲水或積水。應(yīng)該怎樣處理呢？陳女士又聯(lián)系了幫她買(mǎi)房的經(jīng)紀(jì)人小何。小何經(jīng)常聽(tīng)店里的同事提到，遇到漏水/滲水的情況是很難處理的，因?yàn)榍皹I(yè)主在收完房款后，一般都不會(huì)理會(huì)房屋的質(zhì)量問(wèn)題。但小何沒(méi)有畏懼困難，一邊幫客戶找維修公司檢測(cè)一邊聯(lián)系前業(yè)主反饋情況，希望前業(yè)主能承擔(dān)維修的費(fèi)用。
檢測(cè)結(jié)果很快就出來(lái)了，是浴室墻內(nèi)管道漏水，由于浴室有做防水，也有地漏，所以水都直接排走了，一直都沒(méi)人發(fā)現(xiàn)有漏水的情況。雖然檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，但前業(yè)主卻聯(lián)系不上了。
之后，小何幫助陳女士將房屋漏水的情況，反饋給了廣州鏈家客戶服務(wù)部門(mén)，在了解到該物業(yè)的成交時(shí)間、建成時(shí)間、保障期限和漏水的情況等均符合服務(wù)承諾“房屋漏水保固補(bǔ)償”的申請(qǐng)條件后，最終鏈家為陳女士承擔(dān)了2800元的維修費(fèi)用。
陳女士收到補(bǔ)償后非常高興，雖然維修后的浴室瓷磚有色差，但鏈家的這種“一保到底”的承諾，確實(shí)令她感受到了服務(wù)差異性，陳女士表示已經(jīng)成為鏈家的忠粉了。
在二手房交易中，房屋交易周期長(zhǎng)，購(gòu)房流程相對(duì)復(fù)雜，每套二手房都具備其獨(dú)特性，潛在風(fēng)險(xiǎn)也不盡相同。而房屋漏水正是消費(fèi)者在二手房交易中難以一眼發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至需要入住數(shù)月后才會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
它不易被察覺(jué)，發(fā)生的幾率卻不低。而問(wèn)題一旦發(fā)生，消費(fèi)者最關(guān)心的就是——誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題？怎么解決？
針對(duì)這一情況，廣州鏈家“房屋漏水，保固補(bǔ)償”安心服務(wù)條款，承諾自交易房屋過(guò)戶之日起半年內(nèi)，房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生漏水現(xiàn)象，廣州鏈家將根據(jù)漏水情況補(bǔ)償維修費(fèi)用。自該項(xiàng)服務(wù)承諾落地以來(lái)，單筆最高的賠墊付金額已達(dá)10000元。
推出安心服務(wù)承諾后，廣州鏈家多年來(lái)不斷迭代升級(jí)保障條款，用“承諾”為房產(chǎn)交易上了一把安全鎖。2021年3月1日至2022年12月28日，廣州鏈家支付房屋漏水保障金80筆，20.27萬(wàn)，真心實(shí)意的服務(wù)，真金白銀的保障，讓服務(wù)承諾不是一紙空談。
