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八旬老人傾情原創(chuàng)MV 點(diǎn)贊我愛我家高品質(zhì)服務(wù)
http://4455mseq.cn房訊網(wǎng)2025/5/8 9:12:40
[提要]在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,當(dāng)流程式服務(wù)逐漸成為行業(yè)常態(tài),一封手寫歌譜、一段自己剪輯的MV,卻讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)回歸人心。

  在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,當(dāng)流程式服務(wù)逐漸成為行業(yè)常態(tài),一封手寫歌譜、一段自己剪輯的MV,卻讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)回歸人心。2025年3月,86歲獨(dú)居老人張叔叔為2位服務(wù)過他的我愛我家經(jīng)紀(jì)人送上了一首原創(chuàng)歌曲《唱愛家》,這份質(zhì)樸又厚重的“感謝禮”,不僅見證了“用愛服務(wù)”的力量,更展現(xiàn)我愛我家正在用極致專業(yè)與人情味滿滿的溫度重構(gòu)服務(wù)價(jià)值,讓每一次托付都成為美好生活的起點(diǎn)。

  “緊急置換”遇見“教科書級(jí)個(gè)性化服務(wù)”

  今年3月,北京初春的寒意還未消散,張叔叔拄著拐杖走進(jìn)我愛我家門店的身影,獨(dú)居、無子女、老伴長(zhǎng)期住院,龐大的醫(yī)療開支壓得這位老人喘不過氣。他急需將現(xiàn)有三居室換成小戶型,但聽力衰退的耳朵、顫抖的雙腿,讓一買一賣的房屋交易成了一項(xiàng)極其艱難的任務(wù)。

  “我們當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭:快一點(diǎn),再快一點(diǎn)!泵鎸(duì)緊迫需求,我愛我家門店團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)“適老化服務(wù)預(yù)案”——賣房與買房雙線并行,用專業(yè)與效率為老人解困。

  在賣房端,需全城聯(lián)動(dòng),精準(zhǔn)匹配。團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間將張叔叔的房源信息進(jìn)行“全區(qū)聚焦”,我愛我家全城經(jīng)紀(jì)人聯(lián)動(dòng)推介。憑借對(duì)市場(chǎng)的深耕,房屋迅速完成簽約,為置換計(jì)劃贏得寶貴時(shí)間。

  買房端,針對(duì)老人身體限制,團(tuán)隊(duì)制定“深度看房+視頻標(biāo)注+現(xiàn)場(chǎng)講解”的專屬方案:

  實(shí)地勘驗(yàn):經(jīng)紀(jì)人化身張叔叔的“眼睛”與“雙腿”,奔波于各小區(qū)之間,從客廳采光到衛(wèi)浴設(shè)施,逐一拍攝高清照片,確保無信息遺漏;

  視聽輔助:考慮到張叔叔聽力不佳,他們錄制視頻并添加文字標(biāo)注,詳細(xì)解說房屋優(yōu)缺點(diǎn)及周邊配套;

  決策支持:實(shí)勘結(jié)束后立即上門,結(jié)合反饋反復(fù)調(diào)整選房方向,最終從數(shù)套候選房源中鎖定最優(yōu)解。僅用7天,張叔叔便完成了“一買一賣”全流程。但服務(wù)并未止步于此:經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)幫忙搬家,將家具和生活用品一一歸位。當(dāng)老人看著煥然一新的家,緊鎖的眉頭終于舒展,經(jīng)紀(jì)人的成就感也在此刻達(dá)到頂峰。

  當(dāng)“愛”成為品質(zhì)服務(wù)的底色

  故事本該在此畫上句號(hào),但張叔叔用三次“驚喜”重新定義了服務(wù)的內(nèi)涵——服務(wù)從不是冰冷的流程,而是心與心的同頻共振。

  第一次,他帶著錦旗來到門店,用聲情并茂的朗誦將歌詞化作流淌的謝意;第二次,他寄來親筆書寫的歌譜,并附上一支由老友伴奏、自己摸索剪輯的MV,畫面中躍動(dòng)的音符與質(zhì)樸的鏡頭語言,訴說著未盡的感恩;第三次,一段親自錄制的感謝視頻跨越屏幕,讓真摯的認(rèn)可有了具象的溫度。

  “我們只是做了分內(nèi)之事,卻收獲了如此厚重的回響,真的很驚喜!眱晌唤(jīng)紀(jì)人感慨道。正如歌詞所唱“一心一意為客戶”,這份承諾早已化作行動(dòng):日均2萬步的房源奔走,只為篩選出最契合的選項(xiàng);逐幀解析的房源報(bào)告,讓房屋的每一寸細(xì)節(jié)都清晰可見;及時(shí)的面對(duì)面溝通,跨越聽障的阻礙搭建信任的橋梁;甚至在交易結(jié)束后,仍主動(dòng)幫忙搬家歸置,讓服務(wù)的尾聲成為新生活的序章。

  正是這些未被寫進(jìn)服務(wù)手冊(cè)的“超綱動(dòng)作”,讓善意與溫度穿透交易本身,在張叔叔心中激蕩出綿長(zhǎng)的感動(dòng)。服務(wù)者與被服務(wù)者的雙向奔赴,恰是品質(zhì)服務(wù)最動(dòng)人的底色,也是我愛我家經(jīng)紀(jì)人面對(duì)每一份托付時(shí),用愛交出的真摯答卷。

  當(dāng)下,住房消費(fèi)已經(jīng)成為生活方式的選擇,居住服務(wù)也須從“標(biāo)準(zhǔn)化流程”升級(jí)為“生活的伙伴”。我愛我家正用實(shí)際行動(dòng)書寫答案:用專業(yè)力精準(zhǔn)匹配需求,用共情力預(yù)判特殊群體需求,用創(chuàng)新力打造“人情味服務(wù)”。《唱愛家》的質(zhì)樸旋律既是客戶對(duì)服務(wù)者的最高禮贊,也啟示著新時(shí)代下房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向——每一份托付都需用愛回應(yīng),每一次服務(wù)都應(yīng)成美好回憶。未來我愛我家將繼續(xù)以真心鋪就服務(wù)之路,用愛助力客戶住進(jìn)每一種生活!

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