3月11日，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃如期而至，重磅獎(jiǎng)項(xiàng)“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”揭曉，該獎(jiǎng)項(xiàng)授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)。其中，顧家家居榮獲“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。
伴隨市場(chǎng)需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)訴求，中國(guó)家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進(jìn)化，更精耕細(xì)作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。在2022國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃，共證家居企業(yè)服務(wù)新風(fēng)范，共啟行業(yè)發(fā)展新使命。
2022年是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”的第十二年，值此特殊時(shí)間，網(wǎng)易家居整合過(guò)去11年線上線下調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌，綜合網(wǎng)易用戶(hù)數(shù)據(jù)、聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)媒體、協(xié)會(huì)力量，甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時(shí)代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰。
2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣——顧家家居
本獎(jiǎng)項(xiàng)授予在服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)方面有突出貢獻(xiàn)、對(duì)行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)階起到積極引領(lǐng)作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌。榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更全面的服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)水平的提升提供有效的借鑒經(jīng)驗(yàn)，是家居行業(yè)服務(wù)的正能量榜樣。
“顧家關(guān)愛(ài)”十年沉淀，引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)范
伴隨市場(chǎng)需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)訴求，中國(guó)家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進(jìn)化。
2013年是家居售后服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要年份，作為家居行業(yè)的領(lǐng)頭羊，顧家家居啟動(dòng)“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”，推出“修養(yǎng)”十步曲，急消費(fèi)者所急、想消費(fèi)者所想，切實(shí)解決消費(fèi)者家居生活中的不便，推動(dòng)家具行業(yè)服務(wù)理念升級(jí)，成為顧家關(guān)愛(ài)的前身。
之后，顧家家居引領(lǐng)行業(yè)龍頭紛紛推出打破傳統(tǒng)的服務(wù)承諾，掀起一場(chǎng)又一場(chǎng)家居服務(wù)革命。尤其是在2016年，顧家家居率先發(fā)布行業(yè)內(nèi)首個(gè)服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛(ài)”，將沙發(fā)免費(fèi)保養(yǎng)擴(kuò)充到全屋保養(yǎng)，并實(shí)現(xiàn)會(huì)員終身制。
顧家關(guān)愛(ài)的出現(xiàn)，將家居服務(wù)上升到獨(dú)立品牌層面運(yùn)營(yíng)，從“售前、售中、售后”全鏈路提升用戶(hù)體驗(yàn)，不僅首開(kāi)業(yè)內(nèi)先河，也樹(shù)立了新標(biāo)桿，觸發(fā)了行業(yè)的服務(wù)升級(jí)潮。目前，顧家關(guān)愛(ài)的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全球120余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在可預(yù)見(jiàn)的2022年，顧家關(guān)愛(ài)將錨定百萬(wàn)用戶(hù)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)再擴(kuò)容。
發(fā)布行業(yè)售后服務(wù)白皮書(shū)，重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在今年·3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，顧家家居聯(lián)袂行業(yè)媒體首發(fā)《中國(guó)家居行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展白皮書(shū)》(下稱(chēng)《白皮書(shū)》)，系統(tǒng)梳理家居行業(yè)服務(wù)的變遷，為行業(yè)服務(wù)升級(jí)再次給出權(quán)威參考。并舉行與國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管的《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》和《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》的戰(zhàn)略簽約儀式，邀請(qǐng)兩家質(zhì)量領(lǐng)域權(quán)威媒體追蹤、監(jiān)督年度服務(wù)品質(zhì)。白皮書(shū)的發(fā)布，不僅象征家居售后服務(wù)的逐年變遷，也折射顧家家居作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌在時(shí)代浮沉中穩(wěn)扎穩(wěn)打的拼搏歷程。
發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，顧家家居用一首R(shí)AP唱出了顧家關(guān)愛(ài)的十年進(jìn)化史：從修養(yǎng)十步曲驚艷業(yè)界，到高管化身暖男上門(mén)常態(tài)化;從百輛服務(wù)專(zhuān)車(chē)首發(fā)，到用戶(hù)顧家系統(tǒng)建立，從到21道服務(wù)工序升級(jí)，到八大承諾踐行……每一步都以顛覆性的創(chuàng)新，引領(lǐng)著行業(yè)的進(jìn)步，真正做到不忘初心，為用戶(hù)打造“全生命周期”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)的愿景。
順從需求高漲、要求更高的趨勢(shì)，家居行業(yè)服務(wù)或出現(xiàn)強(qiáng)者更強(qiáng)的馬太效應(yīng)。顧家家居坐擁過(guò)硬產(chǎn)品實(shí)力與成熟服務(wù)體系，百萬(wàn)數(shù)字是水到渠成，十年耕耘是底氣所在。
相信在未來(lái)，顧家家居將以榜樣精神持續(xù)深化企業(yè)服務(wù)，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，創(chuàng)造家居行業(yè)的璀璨明天。
