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房產(chǎn)交易選星光門店,享受星級(jí)服務(wù)
http://4455mseq.cn房訊網(wǎng)2020-4-24 9:19:32
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[提要]“行業(yè)運(yùn)營的核心長(zhǎng)期以來并非圍繞門店展開,貝殼給產(chǎn)業(yè)帶來的變化在于,門店開始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營軸心!必悮ふ曳慷麻L(zhǎng)左暉4月23日在“2020貝殼新居住大會(huì)”上表示......

  “行業(yè)運(yùn)營的核心長(zhǎng)期以來并非圍繞門店展開,貝殼給產(chǎn)業(yè)帶來的變化在于,門店開始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營軸心!必悮ふ曳慷麻L(zhǎng)左暉4月23日在“2020貝殼新居住大會(huì)”上表示,貝殼以“提效”為原則,希望在2020年幫助1/4、約為1萬家門店達(dá)到中產(chǎn)線,1/2、約為2萬間門店達(dá)到溫飽線,2025年有90%的門店可以躍過溫飽線。

  當(dāng)天,貝殼找房同步發(fā)布“2020門店助燃計(jì)劃”,將現(xiàn)有合作新經(jīng)紀(jì)品牌的門店予以分級(jí),從而對(duì)不同等級(jí)的門店形成差異化運(yùn)營支持,激勵(lì)大家成為更優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)門店,最終形成競(jìng)優(yōu)的生態(tài)環(huán)境。

  門店互評(píng)納入分級(jí)指標(biāo)

  為對(duì)門店形成差異化扶持,貝殼找房對(duì)現(xiàn)有合作門店予以分級(jí)。而如果要成為最好的A級(jí)門店,還需要滿足經(jīng)紀(jì)人人數(shù)、高學(xué)歷占比、流失率等因素。

  為保障門店分級(jí)的公平性,門店之間還采取相互打分的互評(píng)機(jī)制。若同一商圈內(nèi)的多家門店都投訴一家門店“不共贏”,這家門店就會(huì)被扣分。一家門店如果被多次評(píng)為“不共贏門店”,就意味著這家門店被“投票否決”,無論品牌多大,業(yè)績(jī)多高,都會(huì)被評(píng)為C級(jí)門店。 “我們希望平臺(tái)各合作方能夠共治共理”,貝殼找房COO線業(yè)務(wù)策略中心負(fù)責(zé)人余暄穎表示。

  針對(duì)不同等級(jí)的門店,貝殼會(huì)提供不同形式的扶持和賦能,為的是讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)正循環(huán),而非簡(jiǎn)單的賞罰。

  以A級(jí)門店為例,由于此類門店是一批人多、業(yè)績(jī)好、學(xué)歷高、人員留得住的品質(zhì)門店,因此貝殼會(huì)提供更多商機(jī)傾斜,使其為更多用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

  針對(duì)C/D級(jí)門店,貝殼會(huì)有針對(duì)性提出改進(jìn)方案,同時(shí)組建“專項(xiàng)整改小組”,從多維度對(duì)其進(jìn)行幫助,促進(jìn)后進(jìn)門店盡快提升綜合成績(jī),在C/D級(jí)門店成功出池后將會(huì)立即恢復(fù)其相應(yīng)權(quán)。

 

  “星光門店”為品質(zhì)背書

  “未來會(huì)有越來越多的基礎(chǔ)設(shè)施為店東提供服務(wù),助其發(fā)展”,貝殼董事長(zhǎng)左暉表示,當(dāng)下行業(yè)發(fā)展需要以“人店”為核心的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)加上長(zhǎng)期主義者的基因篩選。

  目前,貝殼合作的新經(jīng)紀(jì)品牌門店中,A級(jí)門店約占15%。對(duì)此,貝殼還將通過門店等級(jí)分、智能化程度和社區(qū)服務(wù)的開展度,選出一批星光門店。

  星光門店將設(shè)有標(biāo)識(shí)置于門店內(nèi)。需要注意的是,星光門店并非永久固定,而是一季度會(huì)評(píng)選一次,每個(gè)門店都有機(jī)會(huì)通過努力改進(jìn)去獲得星光徽章

  左暉表示,行業(yè)應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)型思維轉(zhuǎn)變到合作型的產(chǎn)業(yè)思維。投射到貝殼,原來門店都是信息孤島,貝殼希望通過有效率的方式將門店組織起來,幫助門店獲得成長(zhǎng)。

  數(shù)據(jù)顯示,貝殼平臺(tái)連接的門店,在過去18個(gè)月間,效率得到了穩(wěn)定提升。按照產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心理念走下去,非常確定的是,店面只要連接平臺(tái),按照規(guī)則協(xié)作共贏,大概率會(huì)有穩(wěn)定提高。

  “我們希望由此對(duì)不同水平的門店形成差異化運(yùn)營,最終形成競(jìng)優(yōu)的生態(tài)環(huán)境”,余暄穎表示,貝殼將持續(xù)助力門店和經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng),從而更好為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。

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