2022年1月15日，遠(yuǎn)洋集團(tuán)董事局主席、總裁李明，執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁王洪輝，執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁崔洪杰，副總裁丁暉，總裁助理、經(jīng)營發(fā)展中心總經(jīng)理周傳忠，總裁事務(wù)中心負(fù)責(zé)人胡英勇等以視頻連線的方式，了解400客服平臺工作情況，傾聽客戶心聲，深入貫徹“以用戶為中心”的服務(wù)理念。會議由遠(yuǎn)洋集團(tuán)黨辦主任、工會主席顧捷主持。
遠(yuǎn)洋集團(tuán)高管連線天津400客服平臺
李明指出，客戶服務(wù)工作是提升客戶滿意度的抓手，也是促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)提升、服務(wù)水平提升及內(nèi)部管理能力提升的不二法門。在行業(yè)趨冷、市場變化巨大的背景下，遠(yuǎn)洋集團(tuán)客戶滿意度再創(chuàng)新高，離不開400、維保、物業(yè)等一線員工的共同努力，期待他們再接再厲。遠(yuǎn)洋集團(tuán)將始終堅(jiān)持“匠心服務(wù)用戶”的理念，以匠人之心，服務(wù)客戶，滿意用戶。
遠(yuǎn)洋集團(tuán)李明總裁向天津工作的遠(yuǎn)洋人表達(dá)慰問
2018年，遠(yuǎn)洋集團(tuán)400客服平臺
于天津正式啟用，通過24小時全天候運(yùn)營，提供客戶報(bào)事、客戶報(bào)修、客戶咨詢、投訴處理、客戶回訪等服務(wù)內(nèi)容，力求成為客戶貼心“大管家”。同時，遠(yuǎn)洋集團(tuán)還啟動“管理者傾聽”機(jī)制，集團(tuán)中高層管理人員每年都會來到一線，化身普通400客服員工，接聽客戶電話，處理客戶需求。
遠(yuǎn)洋400客服平臺工作現(xiàn)場
400客服平臺，是連接企業(yè)和客戶的橋梁，可以有效驅(qū)動產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)持續(xù)升級。遠(yuǎn)洋對客戶服務(wù)工作的重視體現(xiàn)在方方面面，包括：加強(qiáng)客服專業(yè)前期介入，在前端規(guī)避可能發(fā)生的客戶問題；啟用第三方公司對交付前房屋品質(zhì)進(jìn)行檢查并督促整改；每年對項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研；建立起成熟的客服專業(yè)培訓(xùn)體系；持續(xù)推動高管與一線客服人員面對面溝通...力求在每一個環(huán)節(jié)都將匠心服務(wù)用戶的理念內(nèi)化于心，外化于行。
2021年，遠(yuǎn)洋集團(tuán)整體客戶滿意度再創(chuàng)新高，顯示出遠(yuǎn)洋匠心服務(wù)和工匠精神得到高度認(rèn)可。在不斷提升服務(wù)品質(zhì)的同時，遠(yuǎn)洋還通過嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)及交付標(biāo)準(zhǔn)，在戶內(nèi)精裝、外立面、園林等用戶高度關(guān)注的交付領(lǐng)域，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
自天津疫情爆發(fā)以來，400客服平臺堅(jiān)持“防疫為重，客戶為重”，共受理5827組客戶訴求。為確保24小時服務(wù)不間斷，同時配合政府全員檢測，平臺排班以分批次、錯時間到崗方式，隨時配合檢測隨時返回的方式，確保及時響應(yīng)客戶訴求。
受遠(yuǎn)洋集團(tuán)主要股東、董事局和全體遠(yuǎn)洋同事的委托，李明總裁還向工作在天津的遠(yuǎn)洋人表示慰問，了解天津各項(xiàng)目疫情防控、員工健康保障、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的情況，并對疫情防控的下一步工作安排做出部署。
來 源：遠(yuǎn)洋集團(tuán)官微
編 輯：liuy
