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匠心服務(wù)用戶 遠(yuǎn)洋400客戶服務(wù)平臺(tái)迎來十周年
http://4455mseq.cn房訊網(wǎng)2025/5/16 10:26:09
[提要]從初見雛形到成熟運(yùn)營,十年間,遠(yuǎn)洋400客戶服務(wù)這條熱線累計(jì)接聽全國來電超百萬次,以“溫暖、準(zhǔn)確、高效”的服務(wù)理念,成為連接遠(yuǎn)洋與客戶的堅(jiān)實(shí)紐帶。

  從初見雛形到成熟運(yùn)營,十年間,遠(yuǎn)洋400客戶服務(wù)這條熱線累計(jì)接聽全國來電超百萬次,以“溫暖、準(zhǔn)確、高效”的服務(wù)理念,成為連接遠(yuǎn)洋與客戶的堅(jiān)實(shí)紐帶。

    2015年,遠(yuǎn)洋400客服平臺(tái)在天津起步,專注于解決當(dāng)?shù)氐目蛻敉对V與報(bào)修;2018年,遠(yuǎn)洋400客服平臺(tái)全面升級(jí)、正式上線,成為覆蓋全國各業(yè)態(tài)、項(xiàng)目全周期的專屬服務(wù)熱線,通過24小時(shí)全天候響應(yīng),提供客戶報(bào)事、客戶報(bào)修、客戶咨詢、投訴處理、客戶回訪等服務(wù)。

    伴隨400平臺(tái)的啟用,遠(yuǎn)洋集團(tuán)還同步啟動(dòng)“管理者傾聽”機(jī)制,集團(tuán)中高層管理人員每年都會(huì)來到一線,化身400客服專員,接聽客戶電話、處理客戶需求。

    在平臺(tái)十周年之際,遠(yuǎn)洋集團(tuán)執(zhí)行董事、執(zhí)行總裁柴娟來到天津400平臺(tái),調(diào)研平臺(tái)運(yùn)營情況、與一線客服人員親切交流,并接聽客戶來電、傾聽客戶心聲,圍繞客戶關(guān)注點(diǎn)及滿意度提升與團(tuán)隊(duì)展開深入分析及研討。柴娟表示,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須堅(jiān)持以客戶為中心,400熱線是傳遞遠(yuǎn)洋品牌溫度的重要窗口,要將每一次的溝通轉(zhuǎn)化為信任的基石,確?蛻粼V求得到高效、專業(yè)的響應(yīng)與解決,并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、切實(shí)提升客戶體驗(yàn),讓客戶的高頻訴求成為產(chǎn)品和服務(wù)提升的動(dòng)能。

    近年來,盡管市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻,遠(yuǎn)洋集團(tuán)的客戶滿意度整體仍保持行業(yè)前列,項(xiàng)目交付品質(zhì)位列行業(yè)TOP10。未來,遠(yuǎn)洋將繼續(xù)以匠人之心,服務(wù)用戶,滿意客戶。

 來 源:遠(yuǎn)洋官微

      編 輯:liuy

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